تعرف على حقوقك لدى شركات الاستضافة
قد تبدو المعلومات المذكورة في هذه التدوينة بديهية جدًا للبعض، لكنّ تجارب الكثيرين من عملائنا أثناء انتقالهم من مزوّدي خدمات الاستضافة السابقين أثبتت أن هناك نسبة كبيرة من العملاء لا يعرفون حقوقهم عند التعامل مع شركات الاستضافة وبالتالي قد يتعرضون لعمليات ابتزاز أو نصب نتيجة جهلهم بتلك الحقوق.
تخيّل أنك رغبت في الإنتقال إلى مزوّد خدمة استضافة آخر في وقتٍ ما، فتواصلت مع الدعم الفني لشركة الاستضافة من أجل الحصول على نسخة كاملة من ملفات وقواعد بيانات موقعك فتُفاجأ به يطلب منك دفع رسوم إضافية مقابل تنفيذ طلبك، ثم بعد دفعك لهذه الرسوم والحصول على الملفات وقواعد البيانات تكتشف أنه ليس لديك تحكم في نطاق “دومين” موقعك وبالتالي لن تستطيع ربط النطاق باستضافتك الجديدة، هذا مثال واقعي ويحدث بصورة متكررة!
فيما يلي بعض النقاط التي توضح حقوق العميل لدى شركات الاستضافة والتي ستساعدك كثيرًا في التعامل مع شركات الاستضافة:
ملكية النطاق (الدومين)
إذا قمت بحجز نطاق (دومين) لدى شركة استضافة فهذا لا يعني أنه مِلكًا للشركة المحجوز من خلالها، بل تعود ملكية النطاق (الدومين) إليك أنت “العميل”، ويحق لك الحصول على التحكم الكامل في إعدادات النطاق سواءً من حيث تغيير أسماء الخوادم (Name Servers) أو تغيير معلومات مُسجّل/مالك النطاق، أو الحصول كذلك على شفرة/كود النقل الخاص به لنقله إلى مزوّد خدمة آخر في أي وقت. وبما أن ملكية النطاق تعود إليك فإن الشركة المحجوز منها النطاق ملتزمة بإجراء أي تغييرات ترغب بتنفيذها عليه عند طلبك أيضًا.
لوحة تحكم الاستضافة
هل ترغب بالتعديل على ملفات موقعك؟ رُبما تريد إنشاء بريد إلكتروني جديد أيضًا أو إنشاء قاعدة بيانات؟ حسنًا، لن تتمكّن من القيام بذلك اذا لم تكن تتوفر لديك معلومات دخول لوحة التحكم للاستضافة، سواءً كانت cPanel (الأكثر انتشارًا) أو Plesk أو غيرها، فإنها تتيح لك التحكم في كافة محتويات موقعك من ملفات وقواعد بيانات وبريد إلكتروني وغيره. لذا تأكد دومًا من حصولك على معلومات لوحة تحكم الاستضافة من مزوّد الخدمة.
الحصول على نسخة احتياطية
إمكانية الحصول على نسخة احتياطية كاملة من موقعك لنقلها إلى مزوّد خدمة آخر أو تحميلها على حاسبك الشخصي هو حق أصيل من حقوقك كمالك للموقع، اذا كانت استضافتك فعّالة لدى مزوّد الخدمة فيمكنك طلب الحصول على نسخة احتياطية بأي وقت، بعض الشركات قد تفرض رسوم للحصول على نسخة احتياطية إذا انتهت الاستضافة، ولكن خلال فترة اشتراكك فإنه يحق لك الحصول على نسخة من بياناتك الموجودة على الاستضافة دون دفع أي رسوم، لذا احرص على اختيار شركة استضافة لها سياسة وشروط خدمة واضحة.
الدعم الفني والمتابعة
لا شك أنك قد تواجه بعض المشكلات التي ستتطلّب تدخل الدعم الفني للاستضافة، الأهم من مواجهتك للمشكلة هو أن تجد من يساعدك في حلّها، جميع شركة الاستضافة تقدم دعم فني مجّانًا دون أي مقابل لحل المشكلات التي تتعلّق بعمل الاستضافة أو إعدادات الخادم المستضيف. (يجب التفرقة بين المشكلات التي تتعلّق بالاستضافة، وبين المشكلات الفنية التي لها علاقة بالنظام البرمجي المستخدم)، قد تختلف مدة الإستجابة من شركة لأخرى بناءً على جودة الخدمة ومدى اهتمام الشركة بخدمة العملاء، لكنّ التواصل والمتابعة في النهاية هو أحد حقوقك التي لا يجب أن تتجاهل الحصول عليها عند الحاجة.
نقل الاستضافة إلى مزوّد خدمة آخر
على مدار عشرة أعوام أو أكثر، شاهدنا الكثير من تجارب العملاء السيئة عندما يتعلّق الأمر بنقل الاستضافة من شركة إلى أخرى، حيث تفرض بعض الشركات رسومًا عند رغبة العميل بالإنتقال إلى شركة استضافة أخرى مستغلة جهل العملاء بحقوقهم، وبعضهم يمنع العملاء من الحصول على نسخة احتياطية كاملة من الموقع لنقلها إلى شركة الاستضافة الجديدة، مما يجبر العملاء على البقاء تحت رحمة شركة استضافة سيئة إلى الأبد، لهذا يجب أن تعرف أن الحصول على نسخة كاملة من ملفات موقعك وقواعد البيانات عند رغبتك في نقل الاستضافة إلى شركة أخرى هو حق من حقوقك ولا يستوجب دفع أي رسوم إذا كانت استضافتك فعّالة (ليست منتهية)، وكذلك أيضًا الحصول على كود نقل النطاق “الدومين” عند رغبتك بنقله.
حقوق ملكية البيانات
الحفاظ على بيانات موقعك وعدم استخدامها في أغراض تجارية كأن يتم بيع النظام البرمجي المستخدم في موقعك أو التصميم أو حتى معلومات عملائك، أرقامهم، قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم، وغيرها من البيانات، لا يحق لشركة الاستضافة المتجارة بتلك البيانات حيث أنها لا تمتلك حقوق ملكيتها.
الوصول إلى موقعك من أي مكان
بعض شركات الإستضافة قد تعاني من حجب عناوين IP التابعة لها في عدة دول، وبالتالي يؤدي ذلك إلى عدم الوصول إلى موقعك أيضًا في هذه الدول، مما يؤثر سلبًا على زيارات الموقع، عند مواجهتك هذه المشكلة يجب التواصل مع الدعم الفني للاستضافة فورًا والمتابعة حتى تتأكد من حل المشكلة وعمل موقعك في كافة دول العالم دون مشاكل.
إنهاء الإشتراك دون دفع رسوم
قد ينصدم بعض قرّاء هذه التدوينة من أن هناك بعض شركات الاستضافة التي تفرض رسومًا على العميل عند إنهاء الاشتراك، حيث تفرض الشركة على العملاء إخطارها بطلب إلغاء الخدمة قبل 15 يوم على الأقل من تاريخ انتهاء الاشتراك، وإلا أصبحت فاتورة التجديد مستحقة الدفع و واجبة السداد، نعم هذا مازال يحدث في بعض شركات الاستضافة حتّى تاريخ كتابة هذه التدوينة. وهنا وجب التنويه أن هذه الشروط وُضعت فقط لاستغلال العملاء، ومن حق العميل دائمًا الاستفادة من فترة اشتراكه كاملةً دون نقص، مع حق إلغاء الخدمة في أي وقت كذلك حتى وإن كان آخر يوم في الاشتراك.
صلاحية استخدام SSH
عندما تستأجر سيرفر خاص (Dedicated Server) أو سيرفر افتراضي (VPS) فإن حصولك على معلومات إدارة الخادم حقٌ أصيل ضمن حقوقك إذا كان الخادم غير مُدار، ولكن ماذا لو كان مُدارًا من جانب شركة الاستضافة؟ من المعروف أن شركات الاستضافة لا تمنح العملاء صلاحية دخول SSH عندما تكون إدارة السيرفر وتأمينه مسؤوليتهم، لكن هذه الشركات أيضًا توافق بمنح العملاء تلك الصلاحية مع إخلاء المسؤولية فيما يتعلّق بإعدادات الأمان أو الإدارة، الغريب هو أن بعض شركات الاستضافة سيئة السمعة قد ترفض منح العملاء صلاحيات SSH تحت أي ظروف حتى وإن أقر العميل بإخلاء مسؤولية الشركة عن إدارة الخادم، تفعل تلك الشركات ذلك لأسباب متنوّعة، من بينها خداع العميل في الخدمة المقدّمة وتقديم خدمات أخرى مزيّفة، كأن تُقدم للعميل سيرفر افتراضي KVM Server مع التلاعب في واجهة الإستخدام للوحة التحكم حتى يبدو وكأنه سيرفر خاص Dedicated Server. لذا، احذر أن تقع فريسة لتلك الشركات.